２０代 接客業
私が取り組んだ課題は、新規顧客の獲得と、継続利用（リピート率）の向上でした。
登録当初は待機時間が長く、ログインしても会話につながらない時間が多くあり、
「サイトに在籍しているだけでは売上が安定しない」という課題を感じました。
特に大きな問題は、
・プロフィールを見てもらえていない
・会話が始まっても、単発で終わってしまう
という点でした。
そこで、まず取り組んだのがプロフィールと第一印象の改善です。
具体的には、
写真を「盛る」ことよりも、
・年齢層が近い利用者が安心して話しかけられる雰囲気
・実際の会話内容が想像できる自己紹介文
に作り替えました。
自己紹介文も
「よろしくお願いします」といった抽象的な内容ではなく、
・どんな話題が得意か
・どんな時間帯に話しやすいか
・どんなタイプの方と相性が良いか
を明確に記載しました。
その結果、プロフィール閲覧後の入室率が上がりました。
次に取り組んだ課題が、リピーターが定着しないことでした。
そこで、会話の中で無理に盛り上げようとするのではなく、
・相手の話をメモに残し
・次回ログイン時に、前回の会話を自然に振り返る
という対応を徹底しました。
例えば、
「前にお話しされていたお仕事、その後どうなりましたか？」
といった形で、
相手が「覚えてもらっている」と感じられる対応を意識しました。
この対応を続けたことで、
同じお客様が再度入室してくださるケースが増え、
待機時間も短くなりました。
現在は、
ログイン時間帯を固定し、
常連のお客様が入りやすい時間を意識した運営を行うことで、
売上の安定化につなげています。
今後は、
さらにリピーター比率を高めるため、
会話の内容や反応を振り返り、
自分の強みとなる接客スタイルをより明確にしていく予定です。
