５０代 美容業
新規案件の獲得が伸び悩み、売上が頭打ちになっていたため、まず感覚ではなく数字ベースで現状を見直しました。既存顧客の来店動機・客単価・リピート周期・反応の良い施術を細かく分析し、「どんな人に何が刺さっているのか」を明確化。その上で、入口POP・LP・SNS発信の内容をターゲット別に作り直し、伝え方を統一しました。初回集客は安易な値引きをやめ、「短時間でも変化を体感できる体験型メニュー」に変更し、満足度を優先。また既存顧客からの紹介カードや口コミ特典を導入し、信頼性の高い新規流入を増加させました。さらに、予約導線をシンプルにし即予約できる仕組みを整備。結果として新規数が安定し、単価を下げずに売上が向上。最大の改善ポイントは、思いつきの施策ではなく、顧客データと現場の声をもとに戦略的に動いたことでした。
